Deine Fragen sind uns wichtig – fülle das Formular aus und wir kümmern uns darum.
Bestellungen & Lieferungen
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Wir freuen uns sehr über deine Bestellung! Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch einen Tracking-Link, mit dem du jederzeit nachverfolgen kannst, wo sich deine Lieferung gerade befindet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch einen Tracking-Link, mit dem du jederzeit nachverfolgen kannst, wo sich deine Lieferung gerade befindet.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Falls du deine Lieferadresse ändern möchtest, melde dich bitte umgehend bei uns unter support@jane-carter.de
Ist deine Bestellung noch nicht versendet und vom Logistikzentrum verarbeitet worden, können wir die Adresse nachträglich anpassen. Sobald sie jedoch in den Versandprozess übergegangen ist, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Meine Lieferung wurde zugestellt, ist aber nicht angekommen
Es tut uns sehr leid, dass dein Paket als zugestellt markiert ist, du es jedoch nicht erhalten hast. Bitte überprüfe zunächst, ob es möglicherweise bei einem Nachbarn, in einer Packstation oder an einem anderen Ablageort hinterlegt wurde.
Ist es dennoch unauffindbar, schicke uns bitte eine E-Mail an support@jane-carter.de
Wir kümmern uns dann umgehend darum, dein Paket aufzuspüren, damit du es so schnell wie möglich in den Händen hältst.
Dein Paket steckt fest? – Keine neuen Tracking-Infos?
Es tut uns sehr leid, dass dein Paket noch nicht angekommen ist und das Tracking schon seit einigen Tagen keine neuen Informationen liefert.
Sollte sich der Versandstatus bereits 5 Werktage nicht verändert haben, schreib uns bitte eine E-Mail an support@jane-carter.de
Wir kümmern uns sofort darum, den Verbleib deines Pakets zu klären, damit du es schnellstmöglich in Empfang nehmen kannst.
Rückgabe und Reklamation
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn du mit einem gekauften Artikel nicht zufrieden bist oder deine Meinung geändert hast, kannst du deine Bestellung widerrufen und retournieren. Bitte beachte dazu folgende Schritte:
- Verschluss der Duftflasche muss ungeöffnet sein
Achte darauf, dass der Verschluss der Duftflasche noch ungeöffnet sein muss. Sollte die Verschlussfolie, die um den Deckel geschweißt ist beschädigt sein, können wir den Artikel leider nicht zurücknehmen. - Widerrufsformular ausfüllen
Bitte fülle das folgende Widerrufsformular aus und lege es deinem Rücksendepaket bei:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am () / erhalten am ():
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Name des/der Verbraucher(s):
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Anschrift des/der Verbraucher(s):
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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
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Datum:(*)
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Unzutreffendes bitte streichen. - Versand an uns
Verpacke die Artikel sicher und schicke das Paket mit einem Versandunternehmen deiner Wahl an folgende Adresse:
Nico Schmidt
Am See 170
49770 Herzlake - Erstattung
Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist und wir die Ware geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 48 Stunden auf deine ursprünglich gewählte Zahlungsmethode zurück.
Bei weiteren Fragen oder Unklarheiten kannst du uns jederzeit kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter!
Mein Artikel ist beschädigt – was kann ich tun?
Es tut uns sehr leid, wenn dein Artikel beschädigt bei dir ankommt. Wir möchten natürlich, dass du rundum zufrieden bist. Bitte schreibe uns in diesem Fall eine kurze Nachricht per E-Mail an support@jane-carter.de und füge direkt ein Foto des Problems bei.
So können wir uns schnell ein Bild von der Situation machen und gemeinsam mit dir das weitere Vorgehen besprechen. Wir finden sicher eine Lösung, damit du dein Produkt so erhältst, wie du es dir vorstellst!
Zahlungen und Rechnungen
Wie bekomme ich eine Rechnung für meine Bestellung?
Beim Abschluss deiner Bestellung erhältst du automatisch eine PDF-Rechnung per E-Mail. Solltest du Fragen zu deiner Rechnung haben, kontaktiere uns bitte mit einer kurzen Nachricht. Wir helfen dir gerne weiter!